Co to jest NAP i dlaczego ma znaczenie w Google?
NAP to trzy dane, po których klient i wyszukiwarka rozpoznają firmę. Czasem dopisuje się do nich adres strony. Najwięcej znaczą dla firm, które zdobywają klientów z okolicy, przez mapę i wyniki lokalne.
Google pisze w pomocy Profilu Firmy, że firmy z kompletnymi i dokładnymi informacjami częściej pojawiają się w wynikach lokalnych, a profil z błędnymi danymi może nie wyświetlać się na trafne zapytania. Mniej znana jest druga sprawa. Google zbiera informacje o firmach z różnych źródeł, między innymi ze zgłoszeń użytkowników i z treści licencjonowanych, i na tej podstawie proponuje zmiany w profilu. Jeśli właściciel nie zareaguje w ciągu 4 dni, Google może taką zmianę opublikować sam, o ile potwierdzają ją inne publicznie dostępne informacje.
Nieaktualny numer w kilku serwisach to więc nie tylko klient, który dodzwania się donikąd. To także jedno z publicznych źródeł, które mogą przemawiać za błędną zmianą w wizytówce. Jak dane firmy w sieci łączą się z wizytówką i stroną w jednym planie, pokazujemy przy usłudze pozycjonowania lokalnego.
Gdzie sprawdzić nazwę, adres i telefon firmy?
Zacznij od miejsc, które kontrolujesz sam: strony, Profilu Firmy w Google i profili w mediach społecznościowych. Potem przejdź do serwisów, które klienci z Twojej branży naprawdę odwiedzają, a na końcu do starych wpisów, o których nikt w firmie nie pamięta.
- strona firmy
- Co sprawdzić: nagłówek, stopkę, stronę kontaktu, regulamin, politykę prywatności, dane strukturalne w kodzie
- Typowa rozbieżność: nowy numer w nagłówku, stary w stopce i w regulaminie sklepu
- Profil Firmy w Google
- Co sprawdzić: nazwę, adres lub obszar obsługi, telefon, adres strony, zmiany zaproponowane przez Google
- Typowa rozbieżność: zmiana wprowadzona przez Google po zgłoszeniu użytkownika, której nikt nie zauważył
- Mapy Apple i Bing
- Co sprawdzić: czy firma tam jest, pod jakim adresem i z jakim numerem
- Typowa rozbieżność: pinezka w miejscu, w którym firma nie działa od lat
- Facebook, Instagram, LinkedIn
- Co sprawdzić: sekcję informacji i dane kontaktowe
- Typowa rozbieżność: prywatny numer właściciela z czasów, gdy firma była jednoosobowa
- serwisy branżowe i serwisy z opiniami
- Co sprawdzić: profil firmy, dane kontaktowe, link do strony
- Typowa rozbieżność: dwa profile tej samej firmy, każdy z innym telefonem
- stopka e-mail, szablony ofert, faktury
- Co sprawdzić: nazwę i numer, które dostaje klient na piśmie
- Typowa rozbieżność: w szablonie oferty numer handlowca, który już nie pracuje
- katalogi firm
- Co sprawdzić: wpisy, które zakładałeś sam albo ktoś założył za Ciebie
- Typowa rozbieżność: poprzednia nazwa firmy i nieczynny adres e-mail
Jak znaleźć wpisy, o których nie wiesz
Wpisz w Google stary numer telefonu w cudzysłowie, w kilku zapisach: z odstępami, bez nich i z +48. Zrób to samo ze starym adresem i poprzednią nazwą firmy. Tak trafisz na wpisy, których nie ma na żadnej liście. Zapisuj je w arkuszu z kolumnami: adres wpisu, co jest nie tak, czy masz login, data poprawki. Arkusz przyda się przy następnej zmianie.
Nie każda różnica wymaga poprawki. „Ul.” zamiast „ulica” albo numer zapisany bez odstępów to kosmetyka. Pomoc Profilu Firmy mówi o danych kompletnych i dokładnych, a nie o zapisie identycznym znak po znaku. Najpierw popraw to, co może kogoś wprowadzić w błąd: nieaktualny numer, stary adres, inną nazwę.
Co zrobić po przeprowadzce, zmianie numeru albo nazwy firmy?
Najpierw strona i Profil Firmy w Google, potem miejsca, z których przychodzą klienci, a na końcu stare wpisy w sieci. Według pomocy Google sprawdzenie zmiany w profilu trwa zwykle do 10 minut, ale bywa, że do 30 dni.
- Ustal nowe dane w jednej wersji: nazwa, adres, numer, adres strony. Od tej chwili wszyscy w firmie używają tego zapisu.
- Zaktualizuj stronę: nagłówek, stopkę, kontakt, mapę dojazdu, regulamin i dane strukturalne. Jeśli oddział ma własną podstronę, zmień też ją.
- Zmień dane w Profilu Firmy w Google i po kilku dniach sprawdź, czy zmiana została zaakceptowana.
- Przy zmianie nazwy ustal, czy to drobna poprawka, czy nowa marka. Google pozwala poprawić nazwę w profilu, gdy nazwa własna, usługi i kategoria zostają takie same. Większą zmianę traktuje jak nową firmę: stary profil oznacza się jako zamknięty i zakłada nowy.
- Popraw dane w mediach społecznościowych, innych mapach, serwisach branżowych i katalogach, w których masz konto. Tam, gdzie konta nie masz, napisz do administratora serwisu.
- Stary numer zostaw na jakiś czas aktywny, z komunikatem albo przekierowaniem, ale w wizytówce od razu podaj nowy numer, bez przekierowań.
- Po miesiącu wyszukaj stare dane jeszcze raz i otwórz edytor profilu. Informacje zmienione przez Google są tam oznaczone niebieskim tekstem.
Przeprowadzka firmy z lokalem zmienia więcej niż adres w kilku miejscach. Google bierze pod uwagę odległość od szukającego, więc wizytówka zacznie pokazywać się klientom z nowej okolicy, a część dotychczasowych może jej już nie zobaczyć. Na to nie ma wpływu ani właściciel, ani agencja. Klientów ze starej okolicy łatwiej wtedy zatrzymać stroną, która opisuje, jak dojechać pod nowy adres i jak długo działa stary numer.
Czy wpisy do katalogów firm pomagają w SEO?
Kilka dobrze wybranych wpisów pomaga, bo klienci tam zaglądają i znajdują poprawne dane. Pakiet kilkuset wpisów w katalogach, których nikt nie odwiedza, nie jest strategią: nie przyprowadzi klientów, a każdy z tych wpisów ktoś kiedyś będzie musiał zaktualizować.
Oferty „wizytówek NAP z linkami” podają przede wszystkim liczbę wpisów. Sama liczba niewiele mówi. Ważne jest, czy serwis ma ruch od ludzi z Twojej branży albo okolicy i czy wpis da się później poprawić. Katalog bez kont i bez formularza zmiany danych zostawi po przeprowadzce Twój stary adres na lata.
Linki z masowych katalogów to osobna sprawa. Przy link buildingu z nich nie korzystamy. Wpis w katalogu traktujemy jako sposób, żeby klient znalazł poprawne dane, nie jako źródło linku.
Gdzie wpis ma sens
- serwisy, w których klienci z Twojej branży porównują firmy i czytają opinie
- mapy innych dostawców niż Google, na przykład Apple i Bing
- serwis miasta lub gminy, izba albo stowarzyszenie branżowe, do którego należysz
- platformy rezerwacji lub zamówień, jeśli w Twojej branży klienci z nich korzystają
Co zrobisz sam, a co lepiej zlecić?
Sam sprawdzisz i poprawisz dane na stronie, w Profilu Firmy, w mediach społecznościowych i w serwisach, do których masz login. Zlecić warto zmiany w kodzie strony, porządek przy kilku oddziałach i sprawdzenie, czy po zmianach wizytówka nie straciła widoczności.
Dane strukturalne to opis firmy zapisany w kodzie strony. Klient go nie widzi, wyszukiwarka czyta. Po przeprowadzce łatwo o nim zapomnieć, bo na ekranie wszystko już się zgadza. Czym są takie znaczniki i jak je sprawdzić, wyjaśniamy w artykule o danych strukturalnych.
Firma z kilkoma oddziałami ma tyle zestawów danych, ile adresów. Każdy oddział potrzebuje własnego numeru i podstrony, a w serwisach zewnętrznych łatwo o pomyłkę, gdy numer centrali trafia do wpisu oddziału. Zasady Profilu Firmy każą podawać lokalny numer zamiast numeru infolinii.
Gdy zlecasz tę pracę, poproś o arkusz: lista miejsc, stan przed i po, link do każdego wpisu, data poprawki. Po kilku tygodniach sam wyszukaj stary numer. Jeśli dalej widać go w serwisach z listy, praca nie jest skończona. Porządek w danych firmy robimy przy optymalizacji wizytówki Google, także jako jednorazową usługę.