Pozycjonowanie wizytówki Google i widoczność w Mapach

Co wpływa na pozycję wizytówki w Mapach Google

Google podaje trzy grupy czynników, od których zależy kolejność wizytówek w wynikach lokalnych: trafność, odległość i rozpoznawalność. Trafność mówi, jak dobrze profil pasuje do zapytania. Odległość to dystans między firmą a osobą, która szuka. Rozpoznawalność oznacza, na ile firma jest znana, a jednym z jej sygnałów są opinie.

W pomocy Google jest też zdanie, które dobrze przeczytać przed rozmową z jakąkolwiek agencją: lepszej pozycji w wynikach lokalnych nie da się u Google zamówić ani kupić. Cała praca nad wizytówką sprowadza się więc do poprawiania tych trzech czynników tam, gdzie to możliwe.

Kategoria główna i dodatkowe

Masz wpływ?: Tak, bezpośrednio

Co robimy: Dobieramy je według kategorii firm widocznych na Twoje usługi

Usługi, opis, atrybuty

Masz wpływ?: Tak

Co robimy: Opisujemy usługi słowami klientów i uzupełniamy atrybuty widoczne w profilu

Strona podpięta pod wizytówkę

Masz wpływ?: Tak

Co robimy: Sprawdzamy, czy strona potwierdza kategorię, usługi i dane kontaktowe z profilu

Opinie: liczba, oceny, odpowiedzi

Masz wpływ?: Częściowo, przez sposób obsługi klientów

Co robimy: Ustalamy, kto i kiedy prosi o opinię oraz kto na nie odpowiada

Wzmianki o firmie w innych serwisach

Masz wpływ?: Częściowo

Co robimy: Porządkujemy dane w katalogach firm i planujemy publikacje w serwisach lokalnych

Odległość od szukającego

Masz wpływ?: Nie

Co robimy: Mierzymy ją, żeby wiedzieć, gdzie wizytówka ma szansę, a gdzie klienta trzeba zdobyć stroną

Adres firmy

Masz wpływ?: Nie, chyba że się przeprowadzisz

Co robimy: Nie przesuwamy pinezki i nie zakładamy wizytówek pod adresami wirtualnymi

Optymalizacja wizytówki Google krok po kroku

Optymalizacja zaczyna się od kategorii, bo to ona najmocniej mówi Google, na jakie zapytania profil jest trafny. Dopiero potem przychodzą usługi, opis, zdjęcia i reszta pól.

Przykład: pracownia, która szyje i naprawia meble tapicerowane, ma w wizytówce kategorię „Sklep meblowy”, bo tak ktoś ją kiedyś założył. Na zapytanie „tapicer” w swoim mieście nie pojawia się wcale, choć ma sporo dobrych opinii i porządną stronę. Zmiana kategorii głównej i przeniesienie „Sklepu meblowego” do dodatkowych to kilka minut pracy. Żeby jednak wybrać właściwą kategorię, trzeba najpierw sprawdzić, jakie mają firmy, które Google pokazuje na te zapytania. Trzeba też liczyć się z tym, że zmiana kategorii głównej może wywołać ponowną weryfikację profilu, dlatego nie zmieniamy jej na próbę ani kilka razy z rzędu.

Lista, od której zaczynamy przegląd profilu:

• kategoria główna i dodatkowe, porównane z kategoriami konkurentów widocznych na Twoje usługi
• usługi lub produkty, każda pozycja z krótkim opisem, a tam, gdzie to możliwe, z ceną albo widełkami
• opis firmy pisany dla klienta, bez listy słów kluczowych
• nazwa taka jak na szyldzie i w dokumentach firmy; dopisywanie do niej fraz łamie zasady Google
• godziny otwarcia, w tym godziny w święta ustawione z wyprzedzeniem
• zdjęcia lokalu, zespołu i wykonanych zleceń zamiast zdjęć z banków
• atrybuty, na przykład dostępność dla osób na wózkach albo formy płatności
• obszar obsługi zamiast widocznego adresu, jeśli firma dojeżdża do klienta
• nazwa, adres i numer telefonu identyczne jak na stronie i w katalogach firm
• link do właściwej podstrony; przy kilku lokalizacjach każda wizytówka prowadzi do strony swojego oddziału

Po optymalizacji dostajesz listę wprowadzonych zmian i krótką instrukcję dla zespołu: kto aktualizuje godziny, kto dodaje zdjęcia, jak odpowiadać na opinie. To ważne, bo Google pozwala użytkownikom proponować zmiany w profilu. Jeśli nikt go nie pilnuje, obca osoba może zmienić godziny albo numer telefonu, a firma dowie się o tym od klientów, którzy pocałowali klamkę.

Opinie: jak je zbierać i jak na nie odpowiadać

Opinie przybywają regularnie tam, gdzie firma prosi o nie po każdej usłudze, w ten sam sposób i w dobrym momencie. Akcja raz w roku daje skok, po którym profil znowu milknie, a klienci patrzą na daty najnowszych opinii.

W salonie fryzjerskim dobrym momentem jest wiadomość wysłana kilka godzin po wizycie, z bezpośrednim linkiem do formularza opinii. W firmie wykończeniowej to mail po odbiorze prac. W szkole tańca sprawdza się rozmowa na koniec kursu i kod QR przy recepcji. Pomagamy ustawić taki proces i napisać prośbę, która nie brzmi jak automat.

Za opinię nie wolno nic dawać: rabatu, gratisu, udziału w losowaniu. Google traktuje takie opinie jak fałszywe zaangażowanie. Może wtedy na jakiś czas zablokować dodawanie nowych opinii albo ukryć istniejące i pokazać na profilu ostrzeżenie. Dlatego w naszych prośbach nie ma nagród, a prośbę dostają wszyscy klienci, także ci, którzy mogą wystawić słabszą ocenę.

Odpowiedzi na opinie, także krytyczne

Odpowiedź na negatywną opinię czytają przede wszystkim przyszli klienci. Dobra odpowiedź jest krótka i rzeczowa, nie wchodzi w spór o szczegóły, a jeśli firma popełniła błąd, mówi, co z nim zrobiła. Opinie, które łamią zasady Google (pisane przez konkurencję, obraźliwe, dotyczące innej firmy), zgłaszamy do weryfikacji. Nie obiecujemy, że znikną. Decyzję podejmuje Google, a prawdziwa niepochlebna opinia zostaje na profilu.

Spam, fałszywe wizytówki i telefony „od Google”

Profil firmy w Google jest bezpłatny, a lepszej pozycji w mapie nie da się kupić u Google. Jeśli ktoś dzwoni, przedstawia się jako dział Google i żąda opłaty za utrzymanie wizytówki, jej weryfikację albo miejsce w mapie, możesz założyć, że to nie jest Google.

Takie rozmowy mają kilka powtarzających się motywów: wizytówka „zaraz zostanie usunięta”, trzeba ją „pilnie zweryfikować”, a pierwsze miejsce w mapie jest „do wykupienia na rok”. Bywa, że rozmówca prosi o kod weryfikacyjny albo o dodanie go do profilu jako właściciela. Nie rób tego. Dostęp do wizytówki nadajesz sam, w ustawieniach profilu, i tylko osobom, które znasz.

Fałszywe wizytówki i spam konkurencji

W niektórych branżach mapy są zaśmiecone: wizytówki pod adresami, gdzie nie ma żadnej firmy, nazwy z dopisanymi frazami w rodzaju „Hydraulik 24h Tanio Pogotowie”, kilka profili tej samej firmy pod różnymi adresami. Takie wizytówki można zgłosić do Google przez propozycję zmiany albo formularz zgłoszenia naruszeń, a przy uporczywym spamie opisać sprawę z dowodami. Robimy to przy okazji pomiarów, bo usunięcie fałszywego konkurenta bywa pierwszą zmianą widoczną w wynikach.

Odzyskiwanie dostępu do wizytówki

Typowa sytuacja: wizytówkę założył kiedyś były pracownik albo poprzedni wykonawca i nikt nie zna danych logowania. Google ma na to procedurę prośby o dostęp. Obecny właściciel dostaje powiadomienie i może się zgodzić albo odmówić, a jeśli nie odpowiada, Google może pozwolić na ponowną weryfikację firmy. Pomagamy przejść ten proces, ale jego czas zależy od Google i od drugiej strony. Po odzyskaniu dostępu porządkujemy listę osób z uprawnieniami, żeby nikt przypadkowy nie mógł zmieniać danych.

Pozycjonowanie w Mapach Google a strona firmy

Wizytówka i strona działają w parze. Wizytówka prowadzi klienta na stronę, a strona potwierdza Google, że firma robi to, co deklaruje w kategoriach i usługach. Firma bez strony albo z jedną zakładką „O nas” ma w mapie dużo mniejsze pole manewru.

Weźmy szkołę tańca, która w wizytówce ma usługi „kurs salsy”, „pierwszy taniec na wesele” i „zajęcia dla dzieci”, a na stronie pisze tylko o „zajęciach tanecznych dla każdego”. Google ma wtedy mało sygnałów, żeby pokazać ją na zapytanie „lekcje tańca przed weselem”. Osobna podstrona każdej usługi, z cennikiem, grafikiem i zdjęciami z zajęć, wzmacnia trafność wizytówki i sama zbiera ruch z wyników organicznych.

Firmy z obszarem obsługi i z kilkoma lokalizacjami

W profilu firmy dojeżdżającej do klienta adres jest ukryty, a zamiast niego widać obszar obsługi; wpisanie obszaru nie sprawi jednak, że wizytówka będzie widoczna w mapie w każdej miejscowości z tej listy. Przy kilku lokalizacjach każdy adres ma osobną, zweryfikowaną wizytówkę z linkiem do podstrony swojego oddziału. Jak połączyć to w jeden plan z podstronami miast i cytowaniami, opisujemy na stronie o tym, jak prowadzimy pozycjonowanie lokalne całej firmy.

Dla firm ze stolicy i okolic, gdzie kilka przystanków potrafi zmienić cały wynik w mapie, mamy osobną stronę o pozycjonowaniu stron w Warszawie. Wizytówka hotelu ma własną specyfikę, od kategorii po udogodnienia, i opisujemy ją przy pozycjonowaniu hoteli.

Jednorazowa optymalizacja czy stała opieka nad wizytówką

Optymalizacja samej wizytówki kosztuje netto 1 500–3 000 zł jednorazowo, bez stałej współpracy. Stała opieka nad wizytówką razem ze stroną firmy to netto 2 000–4 500 zł / mies. (ok. 13–30 h pracy miesięcznie).

Jednorazowa usługa wystarczy firmie, która ma przyzwoitą stronę, niewielu konkurentów w okolicy i kogoś w zespole, kto po optymalizacji będzie pilnował profilu. Termin podajemy po rozmowie, bo zależy od liczby lokalizacji i stanu profilu.

Stała opieka ma sens, gdy w mapie jest tłoczno, firma ma kilka lokalizacji albo sama wizytówka nie przesunie wyniku bez pracy nad stroną. Wtedy na start abonamentu robimy przegląd techniczny i plan prac na pierwsze miesiące (w cenie), a potem co miesiąc pracujemy nad profilem, opiniami, podstronami usług i wzmiankami w innych serwisach. Zanim wybierzesz jedną z opcji, dobrze sprawdzić, kto jest w mapach w Twojej okolicy i jak mocne ma profile. Pełny cennik jest w ofercie pozycjonowania.

Jak sprawdzić, czy pozycjonowanie wizytówki działa

Najprościej po statystykach w samym profilu: liczbie połączeń, prośbach o wyznaczenie trasy i kliknięciach w stronę. Te dane pokazują, czy wizytówka przyprowadza klientów.

Drugi pomiar to pozycja. Sprawdzamy ją z kilku punktów obszaru, na którym chcesz zdobywać klientów, bo wynik w mapie potrafi zmieniać się co kilka ulic. Telefon właściciela w lokalu prawie zawsze pokaże firmę na górze i dlatego nie nadaje się na miarę.

Patrzymy też, na jakie zapytania profil się wyświetla, bo Google pokazuje w statystykach frazy, po których ludzie znaleźli wizytówkę. Jeśli przeważa nazwa firmy, profil obsługuje głównie tych, którzy już Cię znają. Gdy rośnie udział zapytań o usługi, wizytówka zaczyna zdobywać nowych klientów. Wyniki dostajesz w raporcie co miesiąc.