Pozycjonowanie hoteli: więcej gości z Google, mniej zależności od portali

Z kim konkuruje strona hotelu w Google

Na zapytania typu „hotel Zakopane” pierwsze miejsca zajmują portale rezerwacyjne, porównywarki i mapa z wizytówkami. Strona samego hotelu pojawia się dopiero pod nimi. Tego układu pozycjonowanie nie odwróci, ale nie musi.

Gość, który wpisuje samo miasto, dopiero wybiera obiekt i portal daje mu to, czego szuka: listę, filtry, porównanie cen. Hotel ma szansę tam, gdzie zapytanie jest węższe. „Hotel z basenem dla dzieci w Karpaczu”, „sala konferencyjna na 80 osób pod Warszawą” czy „nocleg z psem nad morzem” to zapytania, na które portal odpowiada listą przypadkowych obiektów, a dobrze opisana strona hotelu konkretną odpowiedzią.

hotel + miasto

Kto wygrywa najczęściej: portale rezerwacyjne i mapa

Co może zrobić hotel: mocna wizytówka w mapie, reszta to teren portali

nazwa hotelu

Kto wygrywa najczęściej: hotel, ale portale tuż obok

Co może zrobić hotel: dopracowana strona główna i wizytówka, widoczna cena i rezerwacja bezpośrednia

udogodnienie + miejsce (basen, SPA, z psem)

Kto wygrywa najczęściej: portale i blogi turystyczne

Co może zrobić hotel: osobna podstrona dla każdego udogodnienia, z konkretami

wydarzenie, konferencja, wesele

Kto wygrywa najczęściej: sale i obiekty z dobrze opisaną ofertą

Co może zrobić hotel: podstrony ofert z pojemnością sal, cennikiem lub zapytaniem ofertowym

okolica i dojazd

Kto wygrywa najczęściej: przewodniki i serwisy lokalne

Co może zrobić hotel: praktyczne treści o okolicy pisane z perspektywy gościa

Pozycjonowanie strony hotelu: struktura pod zapytania gości

Pozycjonowanie strony hotelu zaczynamy od podziału oferty na osobne podstrony. Jedna długa strona „Oferta” z pokojami, SPA, konferencjami i weselami nie odpowie dobrze na żadne z tych zapytań.

Każdy typ pokoju, pakiet, sala konferencyjna, oferta weselna i strefa SPA dostaje własny adres z konkretnymi informacjami: metraż, liczba osób, wyposażenie, zdjęcia, cena lub sposób jej ustalenia. Organizator konferencji szuka pojemności sal i sprzętu, para planująca wesele pyta o liczbę gości i nocleg dla rodziny. To różne osoby i różne zapytania.

Treści o okolicy piszemy tak, żeby gość mógł z nich skorzystać: jak dojechać bez samochodu, ile trwa spacer do wyciągu, gdzie zaparkować, co zrobić w deszczowy dzień z dziećmi. Lista „stu atrakcji regionu” skopiowana z przewodnika nie przyciągnie ruchu ani nie przekona do rezerwacji.

Wizytówka Google hotelu: zdjęcia, udogodnienia, opinie i ceny

Profil hotelu w Google to często pierwszy kontakt gościa z obiektem, jeszcze przed wejściem na stronę. Dbamy o kategorię, udogodnienia, zdjęcia i odpowiedzi na opinie.

Sam profil firmy pokazuje hotel w Mapach i wyszukiwarce, ale bez Twojej ceny bezpośredniej; ceny portali mogą się tam pojawiać niezależnie od Ciebie. Według pomocy Google ceny za noc i link do rezerwacji na stronie hotelu wymagają osobnego kroku: konta w Hotel Center i przekazywania cen przez partnera z integracją z Google, na przykład silnik rezerwacji, channel manager albo system zarządzania obiektem. Sprawdzamy, czy Twój dostawca ma taką integrację, i pilnujemy, żeby rezerwacje z tego źródła były mierzone.

Opinie traktujemy jako część obsługi gościa. Pomagamy ustalić sposób odpowiadania, także na krytyczne opinie, bo odpowiedź czyta przede wszystkim następny gość. Więcej o tym, co w wizytówce zależy od właściciela, piszemy na stronie o pozycjonowaniu wizytówki Google.

Strona, silnik rezerwacji i pomiar rezerwacji bezpośrednich

Bez pomiaru rezerwacji bezpośrednich nie wiadomo, czy pozycjonowanie hotelu się opłaca. To częsty problem, bo silnik rezerwacji działa zwykle na innej domenie niż strona.

Sprawdzamy, czy rezerwacje przez silnik rezerwacji są poprawnie mierzone w analityce, i ustawiamy pomiar tam, gdzie go brakuje. Chodzi o to, żeby gość, który przyszedł z Google na stronę o pakiecie SPA i zarezerwował w silniku, nie był w raporcie widoczny jako wejście z samego silnika. Zakres zależy od dostawcy silnika i tego, co pozwala osadzić na swoich stronach.

Druga sprawa to szybkość. Strony hoteli żyją ze zdjęć, a galerie w pełnej rozdzielczości, wideo w tle i widżety rezerwacji potrafią spowolnić stronę na telefonie do granic cierpliwości gościa. Optymalizujemy obrazy i skrypty, a jeśli obecna strona nie pozwala na zmiany, rozmawiamy o przebudowie w ramach usługi strony i sklepy pod rozwój.

Sezon, pakiety i goście z zagranicy

Pakiety sezonowe powinny mieć stałe adresy bez roku w nazwie. Strona „Sylwester w górach” publikowana co roku pod tym samym adresem zbiera historię i linki, a nowa strona z rokiem w adresie za każdym razem startuje od zera.

Treść takiej strony aktualizujemy przed sezonem, z wyprzedzeniem, bo goście rezerwują ferie, majówkę czy święta wcześnie, a Google potrzebuje czasu, żeby zauważyć zmiany. Poza sezonem strona zostaje z informacją o poprzedniej edycji i zapisem na powiadomienie.

Hotel z gośćmi z zagranicy

Jeśli część gości przyjeżdża z Wielkiej Brytanii, sama zakładka „EN” z tłumaczeniem kilku akapitów nie wystarczy. Wersja dla gości z Wysp powinna mieć własne adresy i poprawne oznaczenia hreflang, a opisy pakietów i dojazdu muszą odpowiadać na pytania kogoś, kto nie zna okolicy ani polskich realiów, na przykład jak dotrzeć z lotniska. Jak przygotowujemy taką wersję, opisujemy na stronie o pozycjonowaniu za granicą.

Koszt pozycjonowania hotelu i kiedy nie ma ono sensu

Stała opieka nad stroną i wizytówką hotelu to netto 2 000–4 500 zł / mies. (ok. 13–30 h pracy miesięcznie). Hotel z rozbudowaną ofertą konferencyjną, weselną i SPA bliżej jest zakresowi strony firmowej: netto 2 500–6 000 zł / mies..

Gdy chodzi wyłącznie o profil w Mapach, bez abonamentu, cena wynosi netto 1 500–3 000 zł jednorazowo. Przy abonamencie zaczynamy od przeglądu technicznego strony i ścieżki rezerwacji oraz planu prac na pierwsze miesiące, bez dodatkowej opłaty. Nowe opisy pokoi i pakietów oraz publikacje w serwisach turystycznych finansuje osobny budżet, o którym rozmawiamy, zanim cokolwiek zamówimy. Widełki wszystkich usług znajdziesz na stronie oferta i ceny pozycjonowania.

Pozycjonowanie hotelu nie ma sensu, gdy na stronie nie da się zarezerwować pobytu ani wysłać zapytania, a cała sprzedaż i tak przechodzi przez portale. Wtedy ruch z Google kończy się na stronie bez celu. Zanim zaproponujemy współpracę, sprawdzamy, czy hotel ma silnik rezerwacji lub formularz, który można mierzyć. O warunkach umów z portalami się nie wypowiadamy, to temat dla Twojego działu sprzedaży lub prawnika.

Z hotelami z Warszawy i okolic spotykamy się u nich, w obiekcie. Z resztą Polski pracujemy zdalnie. Ogólne zasady widoczności w mapie i dla firm z kilkoma lokalizacjami opisujemy na stronie o pozycjonowaniu lokalnym.